ОЛЕКСІЙ РУДНЄВ Народився в 1976 році. Закінчив Київський державний економічний університет ім. Вадима Гетьмана. За час роботи в банківському секторі працював у команді Національного банку України, банку «Форум», Кредитпромбанку, Райффайзен Банку Україна, ОТП Банку й банку «Фінанси та Кредит», де був директором центру роздрiбного бiзнесу. 11 травня 2017 року перейшов до Акордбанку на посаду заступника голови правління, відповідального за корпоративний, роздрібний бізнес, а також мережу банку (погодження НБУ отримав 19 червня). З 1 жовтня 2020 року до 1 квітня 2021-го та з 12 квітня до 15 червня 2021-го виконував обов’язки голови правління, а 16 червня 2021 року очолив Акордбанк.

«Акордбанк — хімія цінностей і командного результату»

акцентує Олексій Руднєв, голова правління Акордбанку

—Рік видався непростим. Які ключові моменти ви можете виділити на банківському ринку?

— Надзвичайну стійкість банківської системи, бізнесу та українців, які попри шалені виклики війни продовжують вірити в Україну, працювати та допомагати ЗСУ. В цих умовах і бізнес, і приватні клієнти стали більш вимогливими й одночасно більш свідомими: звертають увагу не тільки на стандартні показники та рейтинги, а й на безперебійність роботи банку, його розвиток, навіть на настрій співробітників у відділеннях. Від банків зараз вимагається не просто надання послуг, а забезпечення сервісу за будь-яких умов. І банківська система з цим справляється на відмінно.

—Які сервіси були найбільш затребуваними вашими клієнтами у 2025 році та які інновації ви впроваджували для їх покращення?

—Тренд останніх років залишається незмінним: клієнти дедалі частіше віддають перевагу дистанційним каналам обслуговування. Банк постійно працює над тим, щоб наш мобільний застосунок ставав ще зручнішим.

Наприкінці минулого року зробили повний редизайн застосунку. Розширили його сервісні функції: актуалізація клієнтських даних, оновлення документів, підписання договорів і багато іншого. Переробили функціонал платежів за реквізитами, зокрема запровадили миттєвий СЕП. Уже цього місяця запускаємо кредитування через мобільний застосунок.

—Ви активно відкриваєте нові відділення, коли багато хто, навпаки, скорочує мережу. У чому ваша логіка?

—Для нас клієнтський контакт —це основа. Ми відкриваємо не просто відділення, а місця довіри,де людям зручно, де можна спитати поради й отримати підтримку. Більшість наших нових відділень виходить на прибуток уже за пів року. Це про живу енергію, не просто про статистику.

—Як змінилася останнім часом динаміка розширення вашої мережі? За якими критеріями ви наразі підшуковуєте місця для нових відділень?

—Київ та область мають великий потенціал для зростання. Ми тут постійно відкриваємося, щоби бути ближче до своїх клієнтів. Також відстежуємо, куди переміщуються клієнти, щоби бути поруч із ними. Відповідно, якщо релокація бізнесів відбувається на Захід, ми також хочемо бути там більш представлені, ніж зараз: не просто в кожному обласному центрі, а й мати здорову конкуренцію, тобто два-три відділення в цих містах.

—Які технології сьогодні змінюють Акордбанк?

—Ми впроваджуємо лише те, що реально спрощує життя клієнтів і внутрішні процеси й  контроль у банку. Простий мобільний застосунок, швидкі платежі, аналітика на базі AI. Але головне — технології не замінюють людину, вони підсилюють її.

—Акордбанк —це і відділення, і цифрові технології. Які нові клієнти зараз приходять найчастіше: ті, яким потрібне живе спілкування, чи ті, кому потрібен лише застосунок?

—Банк почав активно працювати над упровадженням віддаленої ідентифікації ще до початку повномасштабного вторгнення росії, але війна внесла корективи в наші плани, тож запустили ми сервіс лише у 2023 році.

Якщо говорити про статистику залучення нових клієнтів, то сьогодні співвідношення між дистанційними каналами та класичними відділеннями — приблизно 50/50. Для багатьох клієнтів украй важливо мати можливість живого спілкування, особливо коли йдеться про серйозні операції, наприклад купівлю житла чи автомобіля.

—Як вам вдається зберігати команду, коли в інших банках зростає плинність кадрів?

—Пишаюся командою. Це не просто слова для мене: кожен співробітник є частиною результату. Ми не змушуємо людей «любити банк», а створюємо середовище, де хочеться працювати. У нас немає складних бар’єрів — будь-хто може подзвонити безпосередньо керівнику  чи голові правління. Рішення ухвалюються швидко, без зайвої бюрократії. Головне — результат для клієнта, а не години в офісі.

—Як війна вплинула на філософію банку?

—Жоден ключовий співробітник команди не поїхав — усі залишилися. Ба більше, банк за цей час суттєво виріс. Волонтерство, підтримка ЗСУ — це не кампанії, це наші цінності, наш щоденний ритм. І головне — ініціатива йде зсередини, а не згори.

—Як би ви описали корпоративну культуру Акордбанку та його «ДНК»?

—Наша «ДНК» — це швидкість, людяність і результат. Це професійна команда з українським серцем.

Акордбанк — це хімія цінностей і командного результату. Ми не «корпорація», а команда. Українська команда. У багатьох із нас є досвід роботи в західних банках, але найбільше ми себе реалізували саме тут, в українському Акордбанку. Тут є простір для ініціативи, для лідерства, для реального впливу на результат. Тут можна впливати, ставити питання, пропонувати зміни — і впроваджувати їх. У нас немає зайвих формальностей, є взаємна довіра, відкритість і повага. Це не просто про атмосферу,це про гнучкість, здатність ухвалювати швидкі рішення та рухатися динамічно. Саме це дає нам швидкість і драйв.

Ми обираємо Україну. Мені особисто більше смакує кукурудза, квасоля і горошок, вирощені на Черкащині, ніж якийсь там угорський «Бондюель». І це свідомий вибір — обирати та підтримувати українське, своє, наше. Бо на українських підприємствах працюють такі самі люди, як і в банку. Це українські родини, і ці люди платять податки тут. Нам важливо бути частиною цього кола взаємної підтримки.

—Чому в Акордбанку хочеться працювати?

—У нас немає «стіни між поверхами». Ми створюємо екологічний простір для команди. Будь-хто може подзвонити мені безпосередньо,без секретарів, погоджень і довгих листів. Є команда, яка вміє діяти, слухати та швидко вирішувати. Є результат — і є повага до людини. А це, як показує практика, найкраща мотивація.

—Що сьогодні відрізняє Акордбанк від інших банків?

—Ми ухвалюємо рішення швидко. Кожен клієнт — не номер у системі, а людина чи компанія з конкретною історією. І ми ці історії знаємо. Вміємо слухати й чути. Акорд зберіг живе спілкування з клієнтом там, де це потрібно, і доповнив його технологіями там, де це зручно. Це баланс, який сьогодні, чесно кажучи, вдалося знайти небагатьом. Робимо ставку на довіру — і вона повертається нам лояльністю клієнтів та партнерів.

—Які інші ключові досягнення банку ви можете назвати?

—Насамперед варто відзначити  зважену кредитну політику, адже конкуруємо саме за платоспроможних клієнтів, тому пропонуємо одні з найнижчих ставок на ринку. Також нам вдалося побудувати ефективну клієнтоорієнтовану модель скорингу клієнтських операцій, що дає змогу надавати якісні банківські послуги та мінімізувати незручності. Для нас є неприйнятною ситуація, коли клієнт вносить гроші на рахунок, проводить важливий платіж, а фінмон починає вимагати безліч документів і створює для клієнта стресову ситуацію. Клієнт —понад усе. Так, банки мають відповідальність і контроль, але вони не повинні перетворюватися на перепону для чесного бізнесу й людей, які працюють і розвивають країну.

—Які цілі ставите перед собою до кінця 2025 року?  

— Звісно, в нас є амбіції щодо бізнес-цілей стосовно кожного напряму, регіону, відділення, щодо покращення внутрішніх процесів і технологічного розвитку. Але головне — ми хочемо, щоб кожен клієнт, контактуючи з нами, думав: «О, це Акордбанк — тут усе просто, швидко і зручно, працюють нормальні люди». Тому будуємо не просто банк, а спільноту довіри, що об’єднує всіх, хто вірить в Україну.

—А на чому зосередитеся у 2026 році?

—На людях: клієнтах і команді. Технології, продукти, мережа — це засоби. Головна мета — щоб кожен клієнт сказав: «Це мій банк». І мав для цього підстави.