Уход с рынка почти полусотни банков и сокращение инфраструктуры обслуживания розничных клиентов ускорили процесс трансформации финансовой системы. Количество активных платежных карт за год уменьшилось на 2,58 млн, кроме того, почти на 10% сократилось количество банкоматов. Ключевым трендом на рынке становится развитие интернет-банкинга и безналичных платежей
«Ключевым фактором является эмпатия, то есть способность стать на сторону клиента» считает Марина Нестеровская, директор департамента розничного бизнеса банка «Хрещатик»
«Наш первый аргумент: государственный банк — это надежный банк», заявляет Кирилл Шевченко, председатель правления Укргазбанка
«Клиенты стали прагматичнее подходить к выбору платежной карты» утверждает Юрий Воронюк, директор департамента продаж и развития розничной сети Проминвестбанка
Самые пессимистические прогнозы банкиров не сбылись — в прошлом году полной остановки корпоративного кредитования не произошло. Предприятия, имеющие ликвидные залоги и возможность обслуживать кредиты, продолжали привлекать заемные средства. Впрочем, реальные ставки редко составляли менее 20% годовых
Экономический спад привел к уменьшению числа корпоративных клиентов банков — за год общее количество открытых предприятиями счетов уменьшилось на 5%. По этой причине сейчас привлечение средств бизнеса одними банками происходит в основном за счет потери клиентов другими кредитными учреждениями. Но даже в такой ситуации банки
«Банки должны прийти к осознанию своей роли в регулировании социальных аспектов» считает Светлана Монастырская, заместитель председателя правления Укрэксимбанка
Кризис в банковской системе существенно прибавил работы Фонду гарантирования вкладов физлиц (ФГВФЛ) — в управлении Фонда уже находятся 50 банков. К концу марта обязательства перед их вкладчиками достигли 33,8 млрд грн, из которых порядка 20 млрд грн получат клиенты банка «Надра» и Дельта Банка —
«Клиенты банка вынуждены осуществлять различные манипуляции, чтобы получить хоть какую-либо компенсацию по своим вкладам в обход существующих ограничений» рассказывает Алексей Харитонов, партнер ЮФ ILF
Побочным эффектом кризиса в банковской системе стало существенное расширение палитры споров при участии банков. К распространенным тяжбам прошлых лет об исполнении кредитных обязательств, изменении условий договоров, попытках выведения имущества из ипотеки и противодействии этому добавились новые категории дел. Среди них, например, споры, связанные с институтом
