Элитные проблемы

Сохранность капитала и гибкие решения по переводу сбережений в наличные или на зарубежные счета стали основными требованиями VIP-клиентов к операторам рынка private banking. Второй ключевой тенденцией, наметившейся в прошлом году, является «перетекание» состоятельных клиентов из банков с украинским и российским капиталом в кредитные учреждения, входящие в крупные международные финансовые группы

Восходящий бренд

«Мы готовы учитывать пожелания клиентов, но только до тех пор, пока в этом есть здравый смысл» заявляет Алексей Александров, заместитель председателя правления, начальник департамента рrivate banking УкрCиббанка.

От прибыли до убыли

Уход с рынка почти полусотни банков и сокращение инфраструктуры обслуживания розничных клиентов ускорили процесс трансформации финансовой системы. Количество активных платежных карт за год уменьшилось на 2,58 млн, кроме того, почти на 10% сократилось количество банкоматов. Ключевым трендом на рынке становится развитие интернет-банкинга и безналичных платежей

Дружелюбный банк

 «Ключевым фактором является эмпатия, то есть способность стать на сторону клиента» считает Марина Нестеровская, директор департамента розничного бизнеса банка «Хрещатик»

Твердое правило

«Наш первый аргумент: государственный банк — это надежный банк», заявляет Кирилл Шевченко, председатель правления Укргазбанка

Пластик с новой начинкой

«Клиенты стали прагматичнее подходить к выбору платежной карты» утверждает Юрий Воронюк, директор департамента продаж и развития розничной сети Проминвестбанка

Отказоустойчивая система

Самые пессимистические прогнозы банкиров не сбылись — в прошлом году полной остановки корпоративного кредитования не произошло. Предприятия, имеющие ликвидные залоги и возможность обслуживать кредиты, продолжали привлекать заемные средства. Впрочем, реальные ставки редко составляли менее 20% годовых

Фирма и содержание

Экономический спад привел к уменьшению числа корпоративных клиентов банков — за год общее количество открытых предприятиями счетов уменьшилось на 5%. По этой причине сейчас привлечение средств бизнеса одними банками происходит в основном за счет потери клиентов другими кредитными учреждениями. Но даже в такой ситуации банки повышают тарифы на инкассацию или отдельные опции расчетно-кассового обслуживания

Добро без границ

«Банки должны прийти к осознанию своей роли в регулировании социальных аспектов» считает Светлана Монастырская, заместитель председателя правления Укрэксимбанка