Банки делают все возможное, чтобы свести к минимуму контакты со своими клиентами: в колл-центрах и онлайн-чатах потребителей финуслуг ждут боты, в отделениях банки создают зоны самообслуживания, а интернет-банкинг по функционалу приближается к офлайновым офисам. Эти изменения — не только дань IT-моде, но и попытка банков стать прибыльнее
В прошлом году на рынке private banking отчетливо выделились две конкурирующие группы игроков — госбанки и банки с иностранным капиталом. После национализации ПриватБанка разделение проявилось еще сильнее, а в ближайшей перспективе крупнейший банк страны за счет господдержки может стать ключевым игроком. Основным драйвером роста рынка услуг private banking
«Победит тот, кто сделает более привлекательное предложение, быстрее всех примет решение и предоставит лучший сервис» утверждает Михаил Власенко, председатель правления Идея Банка
«Мы даем ответ по ипотеке в течение дня» заявляет Сергей Мамедов, председатель правления банка “Глобус”
«Чем выше сегмент, тем лучше клиент умеет считать» резюмирует Андрей Киселев, председатель правления банка “Форвард”
Прошлый год стал переломным в сфере потребительского кредитования: впервые за три года в этом сегменте наметились незначительный рост и увеличение количества банков, кредитующих население. Банки снизили процентные ставки, смягчили требования к заемщикам, что привело к увеличению числа одобренных заявок, а также сроков и сумм выданных кредитов. В
Макроэкономическая стабилизация привела к увеличению объема банковских вкладов, даже несмотря на снижение ставок. В структуре депозитной базы по-прежнему преобладают краткосрочные вклады, но сроки размещения средств постепенно увеличиваются. Банкиры прогнозируют, что ставки по всем видам вкладов продолжат падать, снизившись до конца года в гривне на 2–4
В прошлом году экономическая ситуация заставила украинские банки сокращать операционные затраты и, как следствие, увольнять персонал и закрывать убыточные отделения. Сейчас кредитные учреждения делают ставку на удаленное обслуживание и продвижение услуг, приносящих комиссионный доход. Наиболее прибыльными операциями стали расчетно-кассовое обслуживание и обслуживание платежных карт
Кризис изменил взаимоотношения банков и клиентов, пользующихся услугами private banking. На первый план выходят не доверительные отношения между клиентами и собственниками или менеджерами учреждения, а соответствие банка нормативам НБУ, его надежность и репутация. По этой причине отдельные кредитные учреждения, как правило, с европейским капиталом, отмечают
Сжатие — таким словом можно охарактеризовать ситуацию на рынке розничного кредитования в прошлом году. Банкротство Дельта Банка и сложная экономическая ситуация привели к сокращению кредитного портфеля физлиц почти на треть. И хотя банкам по-прежнему интересны высокодоходные сегменты беззалоговых займов и автокредитование, существенного послабления условий финансирования не
